# Spedizioni e Resi

## Informazioni per Spedizioni

### Dove spediamo

Attualmente spediamo in **Italia** (incluse isole). Le spedizioni verso l'estero saranno disponibili prossimamente.

### Costi di spedizione

Ordine

Costo

Inferiore a €35,00

€5,50

Pari o superiore a €35,00

**Gratuita**

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### Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono elaborati nei **giorni lavorativi** (lunedì–venerdì, esclusi festivi).

-   Ordini ricevuti entro le **16:00** → spediti lo **stesso giorno**
-   Ordini ricevuti dopo le **16:00** → spediti il **giorno lavorativo successivo**

In periodi di alta domanda i tempi di elaborazione possono estendersi fino a **2 giorni lavorativi**.

### Tempi di consegna

Una volta spedito, l'ordine viene consegnato in **1–2 giorni lavorativi** dalla data di spedizione, secondo le tempistiche del corriere.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione e a eventuali disservizi del corriere, indipendenti dalla nostra volontà.

### Corriere e tracking

Le spedizioni vengono affidate a corrieri espressi nazionali (es. BRT, GLS, SDA). Il corriere può variare in base alla destinazione e alla disponibilità.

Alla conferma di spedizione riceverai un'**email con il numero di tracking** per seguire il tuo pacco in tempo reale sul sito del corriere.

### Problemi con la spedizione

Se il pacco risulta in ritardo, danneggiato o non recapitato, contattaci a [**info@xwoox.com**](mailto:info@xwoox.com) o attraverso il modulo nella pagina [contatti](/pages/supporto), entro **14 giorni** dalla data di spedizione prevista. Risolveremo la situazione nel più breve tempo possibile.

### Note

XWOOX non è responsabile per ritardi causati da eventi eccezionali (maltempo, scioperi, cause di forza maggiore) o da informazioni di consegna errate fornite dall'acquirente.

## Informazioni per i Resi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.  
  
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta, di una prova d'acquisto o del numero d'ordine.   
  
Per avviare un reso, utilizza esclusivamente il [modulo resi](/pages/modulo-resi "Modulo resi").  
  
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente: puoi scegliere se scalarle direttamente dall'importo del rimborso oppure, se preferisci, ti invieremo un link di pagamento separato. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.  
  
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo [info@xwoox.com](mailto:info@xwoox.com) o utilizzando il form nella pagina [contatti](/pages/supporto "Supporto").   

  

**Danni e problemi**  
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

  

**Eccezioni / articoli non restituibili**  
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona che entrano in contatto diretto con la pelle, se utilizzati. Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.   
  
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di buoni regalo.

  

**Sostituzioni**  
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

  

**Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea**  
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta, di una prova d'acquisto o del numero d'ordine.

  

**Rimborsi**  
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.  
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@xwoox.com.

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